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    陆丰市人民法院诉讼服务中心文明接待制度
    信息来源:陆丰市人民法院  ‖  发稿作者:陆丰市人民法院   ‖  发布时间:2017年8月14日  ‖  查看952次  ‖  


    为进一步规范诉讼服务中心职能,规范诉讼服务中心工作人员的服务态度和服务行为,提高人民法院群众工作水平,满足人民群众对司法工作的需求,结合我院实际,特制定本制度。

    第一章 总则

    第一条 本制度适用于诉讼服务中心全体工作人员。

    第二章 诉讼服务中心仪容仪表规范

    第二条 根据不同季节统一着法院制服,按照规定佩戴法徽,挂牌上岗。

    第三条 工作人员应保持良好的精神状态和平和的心态,朴素大方,仪表端庄自然,精神集中,不带情绪上岗,上班期间,服务中心工作人员统一着装。

    第四条 坐姿要端正,站姿要挺立。

    第五条 不得染彩发、染指甲、剃光头、纹身、蓄胡须。

    第六条 不得披衣、敞衣、换衣袖、卷裤腿、穿与制服不相称的鞋子。

    第三章 诉讼服务中心举止行为规范

    第七条 诉讼服务人员言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。

    第八条 禁止在服务对象前整理服饰,整理头发,掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲。

    第九条 禁止中心大厅内大声喧哗、嬉闹,搭肩挽臂同行。

    第十条 禁止上班时间串岗闲聊、打扑克、下棋、电脑上玩游戏、聊天、看影视、玩球赛,浏览购物网站,查询股市行情以及其它与工作无关的活动。

    第十一条 禁止工作时在中心吸烟。

    第十二条 不得随意吐痰、乱扔杂物,保持窗口卫生。

    第十三条 服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁,办公用品摆放整齐。

    第三章 诉讼服务中心接待用语

    第十四条 诉讼服务中心工作人员应当认真遵守本章所规定的文明用语,杜绝禁用语。

    第十五条 接待时应当使用文明规范用语,不得使用禁止使用的语言。不得使用任何辱骂、嘲讽和挖苦的语言,不得大声斥责、教训来访群众。

    第十六条 对来访群众要称谓恰当、说话得体;要考虑到来访群众的年龄、性别、职业、受教育程度等因素,尽量使用来访群众能够听懂的语言与来访群众进行交流。

    第十七条 语言应简单明了、条理清楚、表达准确。

    第十八条 诉讼服务中心文明用语包括:

    (一)您好!

    (二)您请坐!

    (三)请稍等。

    (四)让您久等了!

    (五)对不起!

    (六)请您不要着急。

    (七)您有什么困难需要我们帮助吗?

    (八)您还有什么要补充的吗?

    (九)不知道您听清楚了没有?

    (十)请出示您的材料,我帮您审查一下。

    (十一)您的材料不全,请补齐再来。

    (十二)您的填写有误,请您重新填写。

    (十三)您还有什么不清楚的吗?

    (十四)请您核对一下签收的材料。

    (十五)请您签名。

    (十六)请留下您的联系方式,我们会很快给您答复。

    (十七)谢谢您的合作。

    (十八)再见,请慢走。

    第十九条 诉讼服务中心不文明用语包括:

    (一)你怎么又来了?

    (二)已经跟你说清楚了!

    (三)这个事我管不了,爱找谁找谁去!

    (四)你说了算还是我说了算!

    (五)你懂不懂?

    (六)别吵(哭)了,要吵(哭)回家吵(哭)去,烦死人了!你有完没完?别在这里啰嗦了!

    (七)你是怎么搞的!又弄错了!

    (八)不是告诉你了吗?怎么还不明白!

    (九)有意见找领导去,我的态度就是这么样,你能怎么着!

    第二十条 本制度由本院负责解释。


                  
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